FAQ

Toc Toc Gourmet répond à la plupart de vos questions ici !

Comment passer une commande sur Toc Toc Gourmet ?

Passer une commande sur Toc Toc Gourmet est simple et rapide !

Il vous suffit une fois connecté sur notre site de parcourir et chercher les produits frais que vous souhaitez parmi notre catalogue et de les ajouter à votre panier à la quantité désirée.

Une fois votre marché terminé et votre panier prêt à être confirmé, il vous suffit de vous connecter ou bien de créer un compte Toc Toc Gourmet pour choisir votre adresse et votre créneau de livraison, puis de valider et payer votre commande.

Une fois la confirmation de commande reçue par email, vous pouvez considérer votre commande comme validée et prise en compte par les équipes de Toc Toc Gourmet. A votre service pour vos courses en ligne !

Le site Toc Toc Gourmet est-il sécurisé ?

Pas d'inquiétudes ! Notre site Toctocgourmet.com est parfaitement sécurisé et respecte toutes les normes et protocoles web pour protéger vos données client personnelles renseignées pour le passage de vos courses en ligne.

Vous pouvez faire votre marché de produits frais sur Toc Toc Gourmet avec confiance, sérénité et les yeux fermés, nos webmasters veillent à vous protéger et à anticiper tout problème de sécurité et de confidentialité.

J’ai perdu mon mot de passe

Vous avez oublié le mot de passe de votre compte client Toc Toc Gourmet pour finaliser vos courses en ligne ? ça arrive à tout le monde !

Pas d'inquiétudes ! Une fois votre commande effectuée et prête à être validé avec votre compte client, un lien de réinitialisation de mot de passe oublié est disponible sur la page de connexion à votre compte client.

Cliquer sur ce lien vous permettra de récupérer l'accès à votre compte client et configurer un nouveau mot de passe pour finaliser vos courses en ligne sur notre site. Le nouveau mot de passe configuré vous sera envoyé à l'adresse email utilisée pour votre compte client Toc Toc Gourmet, vous serez par la suite libre de le modifier au besoin une fois votre compte client récupéré.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Toc Toc Gourmet ?

Pour payer vos commandes passées sur Toc Toc Gourmet et finaliser vos courses en ligne, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Toutes les Cartes de Crédit de Type VISA ou MASTERCARD sont acceptées pour régler une commande sur Toc Toc Gourmet

Toc Toc Gourmet n'accepte pas le paiement en espèces ou chèque à la livraison, ni les cartes de crédit de type American Express.

En cas de nouveaux moyens de paiement disponibles, vous serez immédiatement notifiés des nouvelles possibilités de règlement pour vos commandes de produits frais livrés chez vous !

Comment contacter l’équipe de Toc Toc Gourmet ?

Un soucis avec votre commande ou son passage sur le site ? un imprévu pour votre livraison ? une réclamation sur vos produits ou une demande particulière à nous soumettre pour vos courses en ligne ?

Notre service client, réactif et à l'écoute, est disponible pour vous accompagner !

Pour contacter le service client de Toc Toc Gourmet rien de plus simple :

- Par chat en cliquant sur la petite bulle de conversation verte, un conseiller en ligne lors du passage de votre commande vous répondra sous les meilleurs délais du lundi au vendredi de 8h à 17h. En dehors de ces créneaux horaires ou en cas d'indisponibilité d'un conseiller en ligne, votre message sera automatiquement transféré sur notre messagerie et un membre du service client reviendra vers votre demande sous les meilleurs délais pour vous apporter une réponse convaincante.

- Par email,

soit via le formulaire de contact disponible partout sur le site, en pied de page, en cliquant sur le lien "Nous contacter"

soit directement depuis votre application ou messagerie électronique habituelle à l'adresse email suivante : contact@toctocgourmet.com

*Pour un traitement plus pertinent, rapide et efficace de votre demande, nous vous conseillons de nous écrire via l'adresse email habituellement utilisée sur votre compte client Toc Toc Gourmet !

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Sur Toc Toc Gourmet, la confirmation de commande reçue par email à l'adresse utilisée sur votre compte client fait foie et constitue la seule preuve officielle et authentique de prise en compte de votre commande par nos équipes.

Une fois vos courses en ligne terminées sur notre site et votre commande validée et payée depuis votre compte client Toc Toc Gourmet, une  confirmation de commande par email est systématiquement envoyé de façon automatique, cette confirmation est la preuve officielle de la prise en compte de votre commande par Toc Toc Gourmet et nous vous conseillons de garder votre email de confirmation de commande tant que celle-ci ne vous pas été livrée chez vous !

En règle général, l'email automatique de confirmation de commande survient dans votre boite email instantanément ou bien seulement quelques minutes après la paiement et confirmation de votre commande passée sur le site.

Si vous ne voyez pas l'email de confirmation pour votre commande, pensez à :

- Vérifier vos Spams ou courrier indésirables

- Consulter la rubrique commande de votre compte client, afin de vérifier si votre commande est passée et enregistrée sur celui-ci (le mail de confirmation officielle devrait arrivée juste après !)

En cas d'absence d'email de confirmation de votre commande et d'échec des vérifications indiquées ci-dessus, vous pouvez considérer votre commande comme non prise en compte par Toc Toc Gourmet, ainsi celle-ci n'a pas été enregistrée et finalisée, vous ne serez donc pas débité de votre moyen de paiement. Nous vous invitons ainsi à repasser votre commande sur notre site à nouveau.

J'ai un soucis avec des produits de ma commande : Puis-je échanger un produit ou demander un remboursement ?

Le service client de Toc Toc Gourmet est réactif et à l'écoute de toute vos demandes sans exception ! Pour tout demande concernant un ou plusieurs produit(s) de votre commande, il faut contacter notre service client et un conseiller traitera votre demande.

En cas de demande de modification de produit de prix équivalent en raison d'une erreur (par exemple remplacer un yaourt vanille par un yaourt fraise), vous pouvez contacter le service client au plus tard le jour de livraison de votre commande à 7h00 afin que votre demande soit prise en compte.

En cas de demande de rajout de produit oublié dans la commande passée payée et confirmée (avec ajustement du paiement), le service client n'est aujourd'hui pas en mesure de traiter une telle demande. Nous invitons le cas échéant à repasser une commande sur le site d'un montant minimum de 49€ d'achat TTC avec les produits précédemment oubliés.

En cas de réclamation sur un ou plusieurs produit(s) reçu(s) lors de votre commande, les échanges (relivraisons) et/ou le remboursement (avoirs) sur les produits sont soumis à conditions, celles-ci sont disponibles à consultation partout sur le site, en pied de page, via le lien "Conditions Générales de Vente". Nous vous conseillons, pour un traitement plus efficace, rapide et pertinent, d'accompagner vos réclamations si possible de photos des produits concernés par votre réclamation avant de les jeter, cela nous permet également de remonter les informations à nos fournisseurs et producteurs !

Comment s’inscrire à la newsletter de Toc Toc Gourmet ?

Pour vous inscrire aux newsletters de Toc Toc Gourmet et être tenu informé des dernières nouveautés du site (arrivage de produits frais, promotion de la semaine, et bien plus encore !) rien de plus simple :

En bas de chaque page consultée sur notre site, un bloc "Abonnez-vous à la Toc Toc Letter" est disponible : il vous suffit d'y rentrer votre adresse email (de préférence celle utilisée pour votre compte client toc toc gourmet) et d'appuyer sur entrée / ou de cliquer sur la flèche.

Un message de confirmation d'abonnement à la newsletter apparaîtra en bas de la page actuellement consultée sur le site, c'est terminé !

Puis je choisir l’adresse de livraison ?

Toc Toc Gourmet vous permet de faire vos courses en ligne de produits frais de qualité depuis votre canapé ou votre bureau livrés chez vous !

Toc Toc Gourmet livre vos courses en ligne dans toute l'Ile de France en 24h* du mardi au samedi inclus, nos supers livreurs vous livrent dans tout Paris ainsi que toute la petite et grande couronne de banlieues parisiennes** (oui oui, toute l'Ile de France sans exception est couverte par Toc Toc Gourmet!)

Pour vérifier votre éligibilité à la livraison de vos courses en ligne sur Toc Toc Gourmet avant de passer une commande, rien de plus simple !

- Sur la page d'accueil du site, un champ "Vérifiez votre code postal" est disponible*** : il vous suffit de taper le CP exact de l'adresse de livraison souhaitée pour découvrir les jours de livraisons disponibles ainsi que la ou les plages horaires possible(s) de passage du livreur associée pour la livraison de votre prochaine commande passée sur le site.

- Une fois connecté/inscrit à votre compte client, vous pouvez paramétrer plusieurs adresses de livraison ( à la seule condition que toutes les adresses enregistrées sur votre espace client soient franciliennes uniquement**) comme votre domicile, votre bureau, etc... et choisir celle(s) de votre choix pour la livraison de votre commande puis sélectionner le jour et créneau(x) de livraison associé(s) avant de valider et payer votre panier.

- En cas d'erreur sur le choix du jour ou du créneau de livraison ou pour toute demande de rectification une fois votre commande validée et payée avec une date de livraison sélectionnée, merci de contacter le service client au plus tard le jour même de votre commande à 7h00 pour tout changement d'adresse ou notification de retard ou d'absence sur la plage horaire programmée pour réceptionner votre commande.

*Toute commande passée sur le site Toc Toc Gourmet et confirmée avant 20h30 est éligible au plus tôt à une livraison le lendemain en 24h (J+1) au créneau horaire choisi et disponible pour l'adresse francilienne renseignée.

Toute commande passée et confirmée après 20h30 est éligible au plus tôt à une livraison sous 48h (J+2) au créneau horaire sélectionné pour l'adresse francilienne renseignée.

**Tout Code postal à 5 chiffres correspondant à une ville, commune ou communauté de commune localisée en Ile de France est desservi sans exception par Toc Toc Gourmet et possède un ou plusieurs créneaux de livraisons associés du mardi au samedi. tous les codes postaux dont le préfixe démarrent par 75, 91, 92, 93, 94, 95, 77 et 78 sont donc éligibles.

***Cette fonction de vérification d'éligibilité à la livraison de vos courses en ligne ne sert qu'à consulter à titre indicatif uniquement les jours et créneaux de livraison associés pour le CP renseigné : le choix définitif du créneau de livraison pour votre commande s'effectue en fin de commande au moment de valider et payer celle-ci, et une fois connecté à votre compte client.

J’ai un code promo ou un avoir disponible pour ma commande, à quel moment dois-je le saisir ?

Toc Toc Gourmet propose régulièrement des offres promotionnelles sur le site comme des réductions ou des codes promo.

Notre service client vous propose aussi des avoirs suite à une réclamation approuvée et validée par un conseiller.

Voici comment en bénéficier :

- Les codes promo proposés par Toc Toc Gourmet sont a saisir au moment de valider votre panier, avant d’effectuer le règlement dans le champ "Entrez le code promo" disponible avant le récapitulatif et le bouton pour procéder au paiement de la commande, ce dernier est à rentrer à la lettre près ou à copier coller depuis la source où il a été communiqué (Réseau social, Page d'accueil, Relance Panier abandonné, Sites Partenaires, etc...)*.

*En cas d'oubli de renseignement d'un code promo avant validation et paiement d'une commande, Toc Toc Gourmet ne peut être tenu responsable et appliquer la promotion associée au code promotionnel si celui-ci n'a pas été complété par le client.

Les avoirs (par exemple suite à des produits manquants ou à une réclamation validée par le service client et remboursée sous forme d'avoir) sont automatiquement ajoutés et déduits de votre prochaine commande passée sur le site. Si vous possédez un avoir sur votre compte client suite à une réclamation, vous retrouverez ce dernier et son montant associé déjà ajouté et déduit du montant de votre prochaine commande passée sur le site. Vous n'aurez donc rien à faire à part valider et payer la commande comme d'habitude avec la réduction associée.

 

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